Вопросы и ответы

Зависит от насыщенности цвета и объёма банки: светлые оттенки дешевле, глубокие и яркие — дороже. Примерную стоимость вы увидите в карточке товара и в корзине, точную назовёт менеджер при подтверждении цвета. Колеровка оплачивается при получении. Тарифы — на странице «Колеровка».

3 рабочий день после подтверждения цвета. Если заказ оформлен и цвет подтверждён до 14:00, колеруем в тот же день. Дату готовности видно при оформлении заказа.

Монитор и телефон показывают цвет по-разному, а на стене он зависит от освещения, фактуры и количества слоёв. Поэтому ориентируйтесь на код цвета и сверяйтесь с физическим веером — его можно посмотреть в шоуруме. Для уверенности сделайте пробный выкрас из банки 0,9 л.

По фото подберём ближайший код из палитр Tikkurila — пришлите фото через форму на странице контактов. Точное совпадение по фото не гарантируем: цвет на снимке искажается. Образец (кусочек обоев, ткани, окрашенную деталь) можно принести в шоурум.

Многие цвета RAL и NCS есть в системах колеровки Tikkurila или имеют близкие аналоги. Введите код в поиск на странице «Колеровка» или напишите нам — подскажем, возможно ли и какой код ближайший.

Это неколерованная краска, в которую добавляют пигмент. База A — белая, для светлых и средних оттенков. База C — прозрачная, для насыщенных и тёмных. На сайте база подбирается автоматически по выбранному цвету.

Колерованная краска делается специально под вас и не подлежит возврату, если она надлежащего качества. Поэтому перед колеровкой мы подтверждаем код цвета, базу, объём и количество — так ошибка исключена.

Колеровки разных дней и партий базы могут немного отличаться по оттенку. Для одной стены или комнаты заказывайте весь объём сразу. Если нужно докупить — сообщите номер прошлого заказа, мы повторим ту же формулу.

Откройте страницу заказа по ссылке из письма и нажмите «Повторить этот цвет» — тот же продукт, база и код попадут в корзину. Или назовите номер заказа менеджеру.

Воспользуйтесь калькулятором расхода в карточке товара: укажите площадь стен или размеры комнаты и количество слоёв. Обычно красят в 2 слоя. Расход ориентировочный: на пористых и неровных поверхностях краски уходит больше, поэтому берите с небольшим запасом.

Для помещений с повышенной влажностью и частым мытьём выбирайте моющиеся краски с высокой стойкостью к истиранию — смотрите фильтр «Влажные помещения» в каталоге и класс мытья в характеристиках. Если сомневаетесь — напишите, подскажем.

Матовая скрывает неровности стены и выглядит мягче. Полуматовая и шелковисто-матовая легче моются и лучше подходят для коридоров, кухни, детской. Степень блеска указана в карточке товара.

Можно, если краска подходит для потолков — это указано в карточке. Но для потолка обычно берут специальную глубокоматовую белую краску: она не бликует и скрывает дефекты. В блоке «Этот цвет — для всей комнаты» на странице товара мы подсказываем подходящую.

Да, в большинстве случаев: грунтовка выравнивает впитываемость, улучшает сцепление и снижает расход краски. Какая подходит — указано в описании краски в разделе «Подготовка поверхности».

Срок годности указан на банке и в карточке товара. Закрытую краску храните при температуре выше 0 °C, не допускайте замерзания. Колерованную краску лучше использовать в течение нескольких месяцев.

Для дерева снаружи подходят специальные фасадные краски и антисептики для дерева — выберите в каталоге «Фасад → Дерево». Цвета — в палитре «Деревянные фасады». Красьте в сухую погоду при температуре, указанной в инструкции.

Выберите краску, цвет, объём и количество, добавьте в корзину и оформите заказ: контакты, способ получения, удобное время звонка и оплата. После оплаты менеджер позвонит и подтвердит цвет.

Онлайн на сайте: банковская карта, СБП, SberPay. Для компаний — оплата по счёту. Чек приходит на email.

Краску — нет: она оплачивается онлайн или по счёту, потому что колеровка делается под ваш заказ. Колеровку — да, она оплачивается при получении после подтверждения цвета.

До колеровки — позвоните или напишите нам, изменим состав или отменим заказ и вернём деньги. После колеровки изменить цвет уже нельзя.

Проверьте папку «Спам» и правильность email. Если письма нет — напишите нам номер заказа или телефон, пришлём повторно.

Да. Оплата проходит на защищённой странице платёжного сервиса ЮKassa, данные карты мы не получаем и не храним.

Самовывоз — бесплатно. Курьер по Москве и области — от 500 ₽, зависит от зоны и суммы заказа. В регионы — от 800 ₽ до терминала транспортной компании. Проверить стоимость для вашего адреса можно на странице «Доставка и оплата».

После колеровки: курьер — на следующий день после готовности в выбранный интервал. Дату готовности видно при оформлении, менеджер подтвердит её при звонке.

7 дней с момента уведомления о готовности. Если не успеваете — напишите нам, продлим.

Да. Назовите номер заказа и имя получателя менеджеру заранее, получателю понадобится документ, удостоверяющий личность.

Передаём заказ в выбранную транспортную компанию (СДЭК, ПЭК, Деловые линии) в нашем городе и присылаем номер накладной. Доставку до вашего города оплачиваете в ТК по её тарифам. Колеровка при доставке в регионы оплачивается онлайн.

Водные краски боятся замерзания. Зимой мы упаковываем заказ с утеплением и не отправляем в регионы при сильных морозах без согласования с вами. Курьер по городу доставляет в тёплой машине.

Курьер доставляет до подъезда. Подъём на этаж можно согласовать с менеджером, он оплачивается отдельно.

Колерованную краску надлежащего качества вернуть нельзя — она сделана по вашему заказу. Если цвет не совпадает с кодом из заказа или есть брак — заменим или вернём деньги.

В течение 7 дней после получения, если банка не вскрыта и сохранён товарный вид. Оставьте заявку на странице «Возврат и обмен» — менеджер свяжется в течение рабочего дня.

Не продолжайте окрашивание, сохраните банку. Сфотографируйте банку, этикетку с номером партии и окрашенный участок и оставьте заявку на возврат. Повреждённую при доставке упаковку отметьте в акте у курьера.

В течение 10 дней с даты заявки, тем же способом, которым вы платили. Зачисление на карту зависит от банка и обычно занимает несколько рабочих дней.

Да. При оформлении выберите «Компания» и укажите ИНН — реквизиты заполнятся автоматически, счёт придёт на email. После оплаты передадим закрывающие документы.

Да, для постоянных клиентов и крупных объёмов — индивидуальные условия и персональный менеджер. Оставьте заявку, обсудим.

Да, для регулярных закупок заключаем договор поставки с отсрочкой платежа по согласованию.